Naar aanleiding van mijn aangetekende brief werd ik vandaag teruggebeld door Katia Vanhauwaert van customer relations (Cork, Ireland). Katia, die zelf geregeld problemen heeft gehad met Apple’s WebObjects, vertelde me nogmaals dat het Apple niets voor me kan betekenen, ook al schrijft Apple zelf dat de NVIDIA 8600M GT spontaan kan overlijden en daar 3 jaar garantie op geeft.

Omdat ik sowieso twijfels had bij de kwaliteiten van het A Mac servicecenter (ze hebben alléén de Apple diagnostic software gedraaid en niet eens de moeite genomen om via screensharing mijn MBP nader te onderzoeken) adviseerde ze me mijn MacBook Pro aan te bieden bij een ander Apple Service center. Ik vertelde haar dat ik er weinig voor voelde om nogmaals € 85,- te gaan betalen om wederom te horen dat Apple niet thuis geeft.

Ze probeerde mijn negatieve arvaring af te kopen door een € 30,- voucher te sturen (die nota bene slechts 1 maand geldig is bij een aankoop van tenminste € 100,-). Wat denk je zelf Katia, dat ik nu opeens een positieve AppleCare ervaring heb? Los van ‘t feit dat ik dan nog steeds € 58,- in de min sta vind ik het een uitermate beroerde ervaring dat zowel Apple als NVIDIA erkennen dat het inderdaad een probleem is, dat het in de media redelijk breek is uitgemeten dat alle 8600M chips problemen vertonen, dat Apple wereldkundig maakt dat het een probleem is maar dat ze het voor je oplossen als je er binnen 3 jaar na aanschaf last van krijgt, en áls je het dan daadwerkelijk hebt, dan geeft Apple niet thuis?!

Echt een ontzettend belabberde service Katia! Als geen problemen waren met deze chips en de nvidia chip houdt er mee op dan had ik er ‘vrede’ mee (ook al vind ik dat je redelijkerwijs mag verwachten dat laptop van € 2400,- waar je behoorlijk voorzichtig mee omgaat er niet spontaan mee ophoud na net 2 jaar), maar nu het zowel door NVIDIA als Apple is erkend vind ik ook dat het moet worden opgelost. Vanwege deze beroerde service heb ik besloten deze slechte apple service ervaringen op te schrijven en op diverse fora te gaan plaatsen…

Apple (Doesn't) Care